Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En CouchCloset™, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria y que te sientas seguro al elegir nuestros productos.
Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones descritas a continuación y a la legislación aplicable.
1. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución por cambio de opinión sea elegible, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado, lavado o dañado.
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Conservar sus etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.
-
Presentar un comprobante de compra o número de pedido.
Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan en casos de productos defectuosos, dañados o diferentes a los anunciados.
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido escribiendo a:
Incluye la siguiente información:
-
Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Importante: No envíes ningún producto de regreso sin comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Gastos de envío de devoluciones
En CouchCloset™ ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Sin embargo, cuando una devolución se realiza por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío del producto de regreso serán responsabilidad del comprador.
El costo del envío de devolución dependerá del servicio de transporte elegido y de la ubicación desde la cual se realice el envío.
En casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los gastos correspondientes se gestionarán conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, llega dañado o no corresponde con el artículo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Para ayudarnos a evaluar el problema, incluye:
-
Número de pedido.
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Descripción del inconveniente.
-
Fotografías del producto, cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará sobre las soluciones correspondientes, que podrán incluir un cambio, reemplazo o reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
5. Excepciones y artículos no retornables
Las solicitudes de devolución por cambio de opinión podrán ser rechazadas cuando los productos no cumplan con las condiciones de elegibilidad indicadas anteriormente.
Esto puede incluir artículos utilizados, lavados, dañados después de su recepción o que no se encuentren en las condiciones requeridas para su devolución.
Si tienes alguna duda sobre la elegibilidad de un producto, comunícate con nuestro equipo antes de realizar el envío.
Estas excepciones no afectan los derechos que te correspondan por ley.
6. Cambios
Si deseas solicitar un cambio de color, tamaño o producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables a tu pedido.
Nuestro equipo te informará sobre las opciones disponibles y el procedimiento correspondiente.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra modalidad permitida por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.
Esto incluye los derechos que puedan corresponder en casos de productos defectuosos, artículos diferentes a los anunciados, incumplimientos en la entrega u otras situaciones protegidas legalmente.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.
9. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, consultar sobre un cambio, reportar un producto dañado o recibir información sobre un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo estará disponible para atender tus consultas relacionadas con tu pedido.
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