Política de envío

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Gracias por comprar en CouchCloset™. Queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, segura y transparente.

En esta política te explicamos cómo gestionamos los envíos, los tiempos de entrega y qué puedes esperar después de realizar tu pedido.

Procesamiento de pedidos

Una vez que completes tu compra, comenzaremos a gestionar tu pedido lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible a través del servicio de transporte.

Métodos de envío y tiempos de entrega

En CouchCloset™, ofrecemos un plazo de entrega de 4 a 8 días hábiles para los pedidos realizados en nuestra tienda.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

En situaciones excepcionales, como condiciones climáticas adversas, interrupciones logísticas o acontecimientos fuera de nuestro control, pueden producirse retrasos.

Si se presenta algún inconveniente que afecte la entrega de tu pedido, haremos lo posible por mantenerte informado y ayudarte a resolver la situación.

Los derechos del consumidor relacionados con el cumplimiento de los plazos de entrega se mantienen conforme a la legislación aplicable.

Costos de envío

¡El envío es completamente GRATIS en todos los pedidos de CouchCloset™!

No exigimos un monto mínimo de compra para disfrutar de este beneficio.

El envío estándar está incluido sin costo adicional, independientemente de la cantidad de productos adquiridos.

Cualquier otro cargo legalmente aplicable, si existiera, deberá informarse durante el proceso de compra.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando el transportista proporcione este servicio.

Podrás utilizar dicha información para consultar el estado de tu paquete.

Ten en cuenta que los sistemas de seguimiento pueden tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

Si tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Destinos de envío

Actualmente, CouchCloset™ realiza envíos a México.

La disponibilidad del servicio de entrega se confirmará durante el proceso de compra según la dirección proporcionada.

Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, actualizaremos esta política para reflejar los cambios.

Precisión de la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido.

Te recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia y código postal.

• Ciudad y estado.

• Número de teléfono de contacto.

• Referencias adicionales para facilitar la entrega, cuando sean necesarias.

Si detectas un error en tu dirección después de completar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte a realizar la corrección, siempre que el estado del pedido y las condiciones del servicio de transporte lo permitan.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el transporte, estamos aquí para ayudarte.

En caso de que tu paquete:

• No llegue dentro del plazo indicado.

• Presente daños durante el transporte.

• Figure como entregado, pero no lo hayas recibido.

• Se haya extraviado durante el envío.

Comunícate con nuestro equipo a través de couchcloset@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y una descripción del inconveniente.

Revisaremos la situación y te ayudaremos a gestionar el caso con el proveedor de transporte, conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el paquete esté en tránsito, es posible que no podamos realizar modificaciones en la dirección, el contenido o los detalles del envío.

Las cancelaciones y los reembolsos se gestionarán conforme al estado del pedido, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra modalidad permitida.

Envíos de devoluciones

Aunque todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, los gastos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, se aplicarán las soluciones y obligaciones previstas por la legislación correspondiente.

¿Tienes alguna pregunta?

Si necesitas ayuda con tu pedido, tienes dudas sobre los tiempos de entrega o deseas consultar el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros.

Correo electrónico: couchcloset@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.

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