Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Información general

¡Te damos la bienvenida a CouchCloset™!

Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a CouchCloset™.

CouchCloset™ opera esta tienda online y su sitio web, incluyendo la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, cómoda y satisfactoria (en adelante, los «Servicios»).

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y procesar pedidos a través de internet.

Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento (los «Términos del Servicio»), establecen los derechos y responsabilidades de quienes acceden, navegan o realizan compras en nuestro sitio web.

Te recomendamos leer atentamente estos términos antes de utilizar nuestros Servicios.

Al acceder, navegar o realizar una compra en CouchCloset™, aceptas estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

1. Acceso y cuenta

Al utilizar nuestros Servicios, declaras que tienes la edad legal necesaria para realizar compras online en tu jurisdicción o que cuentas con la autorización correspondiente de tu representante legal.

Para realizar una compra, podemos solicitar información como:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de envío.

• Información de facturación.

• Datos necesarios para procesar el pago.

Te comprometes a proporcionar información correcta, actualizada y completa.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta, en caso de crear una, y de notificarnos si detectas cualquier acceso no autorizado.

No está permitido utilizar nuestros Servicios mediante identidades falsas o información fraudulenta.

2. Nuestros productos

En CouchCloset™ comercializamos fundas y cobertores diseñados para renovar la apariencia de los cojines de sofás y proporcionar protección frente al uso cotidiano.

Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones, colores, tamaños y características de los productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo utilizado.

Es responsabilidad del cliente revisar las medidas y seleccionar el tamaño, color y cantidad adecuados antes de confirmar la compra.

Las fundas pueden presentar diferencias de ajuste dependiendo de las dimensiones, formas y características de cada sofá.

Nos reservamos el derecho de actualizar las descripciones de productos, modificar nuestra selección comercial o descontinuar artículos, respetando los pedidos previamente aceptados y los derechos legales de los consumidores.

3. Pedidos

Al realizar un pedido en CouchCloset™, el cliente presenta una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Antes de finalizar el proceso, debe revisar cuidadosamente la información del pedido, incluyendo:

• Productos seleccionados.

• Colores y tamaños.

• Cantidades.

• Dirección de entrega.

• Información de contacto.

• Importe total.

Una vez confirmado y aceptado el pedido, comenzaremos su procesamiento.

Nos reservamos el derecho de revisar o cancelar pedidos cuando existan motivos legítimos, tales como sospechas de fraude, errores manifiestos en la información o imposibilidad de suministrar el producto.

Cuando corresponda una cancelación de un pedido pagado, gestionaremos el reembolso aplicable.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de couchcloset@gmail.com.

La posibilidad de modificarlo dependerá de su estado de procesamiento y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Precios y facturación

Los precios de nuestros productos se muestran en la moneda indicada en la tienda durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y descuentos sin previo aviso. Estos cambios no alterarán el precio de los pedidos ya aceptados, salvo cuando exista un supuesto legalmente permitido.

El importe final de la compra se mostrará antes de completar el pago.

CouchCloset™ ofrece envío gratuito en todos los pedidos.

Los impuestos y otros cargos legalmente aplicables, si existieran, se informarán conforme a las condiciones del proceso de compra y la legislación correspondiente.

El cliente se compromete a utilizar métodos de pago autorizados y proporcionar información de facturación correcta.

Los pagos son procesados mediante los proveedores habilitados en nuestra tienda.

5. Envíos y entregas

En CouchCloset™ queremos que recibas tus productos de manera cómoda y oportuna.

Nuestras condiciones de envío son:

• Costo de envío: gratuito en todos los pedidos.

• Plazo de entrega: de 4 a 8 días hábiles.

• Dirección de entrega: la proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

El plazo indicado corresponde a las condiciones de entrega ofrecidas por CouchCloset™.

En caso de presentarse algún inconveniente que pueda afectar la entrega, proporcionaremos la información correspondiente cuando esté disponible.

El cliente debe asegurarse de que su dirección y datos de contacto sean correctos y completos.

Si necesitas asistencia con la entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Las circunstancias extraordinarias, los retrasos de transporte y cualquier incumplimiento de entrega se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de envío.

6. Devoluciones y reembolsos

En CouchCloset™ ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a las condiciones de elegibilidad establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuando una devolución se realiza por cambio de opinión, el cliente es responsable de pagar los gastos de envío del producto de regreso.

En casos de artículos defectuosos, dañados o diferentes a los solicitados, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección al consumidor correspondiente.

Para solicitar una devolución, comunícate previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Propiedad intelectual

Todos los elementos originales del sitio web de CouchCloset™, incluyendo su identidad visual, marcas, logotipos, fotografías propias, textos, diseños gráficos y contenido comercial, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los contenidos pertenecen a CouchCloset™ o a sus respectivos titulares y licenciantes.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos materiales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

La compra de nuestros productos no otorga derechos de propiedad intelectual sobre las marcas, diseños o contenidos del sitio web.

Los nombres, marcas y logotipos de terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.

8. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede integrar servicios proporcionados por terceros para facilitar determinadas funciones, como:

• Procesamiento de pagos.

• Gestión de pedidos.

• Servicios de transporte.

• Atención al cliente.

• Herramientas de reseñas.

• Funciones de análisis y mejora de la tienda.

Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

CouchCloset™ no controla todos los aspectos de los servicios externos, pero esto no limita las responsabilidades legales que puedan correspondernos frente a nuestros clientes.

9. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios operados por terceros.

Estos enlaces se proporcionan con fines informativos o para facilitar determinadas funciones.

No necesariamente controlamos el contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de dichos sitios.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal o realizar transacciones externas.

10. Relación con Shopify

CouchCloset™ utiliza la plataforma Shopify para operar su tienda online.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que facilita la navegación, la administración de productos y determinados procesos relacionados con las compras.

Sin embargo, las compras realizadas en CouchCloset™ constituyen una relación comercial entre el cliente y el vendedor responsable de nuestra tienda.

Shopify no se convierte automáticamente en el vendedor de los productos por proporcionar la plataforma tecnológica.

El uso de los servicios de Shopify también puede estar sujeto a sus respectivas condiciones y políticas.

11. Política de privacidad

En CouchCloset™ respetamos la privacidad de nuestros clientes.

Nuestra Política de privacidad explica cómo se recopila, utiliza, almacena y comparte la información personal relacionada con el uso de nuestros Servicios.

Entre otros fines, podemos tratar información para:

• Procesar compras.

• Gestionar entregas.

• Atender consultas.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mejorar la experiencia de navegación.

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden procesar información necesaria para ofrecer los Servicios.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de privacidad.

12. Opiniones, comentarios y reseñas

Los clientes pueden tener la posibilidad de publicar reseñas, fotografías, valoraciones o comentarios relacionados con nuestros productos.

Al enviar contenido, declaras que tienes derecho a compartirlo y que no vulnera derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de moderar o retirar contenido cuando existan motivos legítimos, como información ilegal, ofensiva, fraudulenta o que infrinja derechos de otras personas.

Las opiniones reflejan las experiencias individuales de sus autores.

Cuando nos concedas autorización para utilizar fotografías o testimonios con fines comerciales, dicho uso se realizará conforme a las condiciones de esa autorización y a la legislación aplicable.

No está permitido publicar reseñas falsas ni hacerse pasar por otros compradores.

13. Errores e inexactitudes

Nos esforzamos por mantener la información de CouchCloset™ actualizada y precisa.

Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores involuntarios relacionados con:

• Descripciones de productos.

• Fotografías.

• Disponibilidad.

• Precios.

• Promociones.

• Características o medidas.

Cuando identifiquemos un error, podremos corregirlo y adoptar las medidas pertinentes de acuerdo con la legislación aplicable.

Si un error afecta un pedido realizado, contactaremos al cliente cuando corresponda para comunicar las opciones disponibles.

14. Usos prohibidos

Los usuarios se comprometen a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable.

Queda prohibido:

• Utilizar la tienda para actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa con fines malintencionados.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Introducir virus, programas maliciosos o códigos perjudiciales.

• Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

• Utilizar contenido protegido sin autorización.

• Suplantar la identidad de otras personas.

• Realizar actividades que vulneren derechos de terceros.

• Utilizar nuestros Servicios para infringir leyes o regulaciones aplicables.

Podremos restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones, en la medida permitida por la ley.

15. Acceso automatizado

El uso de herramientas automatizadas, programas informáticos, bots o agentes de inteligencia artificial para interactuar con nuestro sitio web debe respetar las medidas de seguridad, las restricciones técnicas y las leyes aplicables.

No está permitido utilizar sistemas automatizados para realizar actividades fraudulentas, extraer información protegida sin autorización o interferir con el funcionamiento de la tienda.

Podemos implementar medidas técnicas razonables para proteger nuestros Servicios frente a accesos abusivos o no autorizados.

16. Suspensión o terminación del acceso

CouchCloset™ podrá suspender o restringir el acceso a determinadas funciones del sitio web cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos del Servicio o una razón legal o de seguridad que lo justifique.

La suspensión no eliminará las obligaciones relacionadas con pedidos válidamente aceptados ni afectará los derechos legales de los consumidores.

17. Garantías y características de los productos

Nos comprometemos a describir las características de nuestros productos de manera clara y precisa.

Las fundas CouchCloset™ están diseñadas para mejorar la apariencia de los cojines y ayudar a protegerlos frente al desgaste cotidiano.

No garantizamos que todos los productos sean compatibles con cualquier tipo de sofá, ni que proporcionen protección absoluta frente a líquidos, manchas, daños o rasgaduras, salvo cuando una característica específica esté expresamente garantizada.

Las garantías legales aplicables a la calidad, conformidad e idoneidad de los productos permanecen vigentes y no se ven limitadas por estos términos.

18. Limitación de responsabilidad

CouchCloset™ no será responsable de daños o pérdidas derivados de un uso indebido del sitio web o de circunstancias fuera de su control razonable, en la medida en que la legislación aplicable permita limitar dicha responsabilidad.

Esto no excluye ni limita nuestra responsabilidad por incumplimientos contractuales, productos defectuosos, daños u otras situaciones en las que la ley establezca obligaciones irrenunciables.

Nada en estos Términos del Servicio pretende reducir los derechos de protección al consumidor que correspondan legalmente.

19. Responsabilidad del usuario

El usuario acepta utilizar nuestros Servicios conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

Será responsable de los daños derivados de conductas ilegales, fraudulentas o de infracciones de derechos de terceros que le sean legalmente atribuibles.

Las responsabilidades de cada parte se determinarán conforme a la legislación y las circunstancias correspondientes.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considera inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

La disposición afectada se interpretará o ajustará según corresponda legalmente, sin invalidar necesariamente el resto del documento.

21. Acuerdo completo

Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en CouchCloset™ que resulten aplicables, establecen las condiciones generales de uso de nuestro sitio web y de las compras realizadas en él.

Cualquier condición particular comunicada expresamente durante una compra también podrá formar parte de la relación contractual correspondiente.

En caso de conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.

22. Cesión y transferencia

Los usuarios no podrán transferir a terceros sus derechos u obligaciones contractuales cuando ello contravenga estos términos o la legislación aplicable.

CouchCloset™ podrá realizar cambios en la administración u operación de sus Servicios, respetando las obligaciones existentes frente a sus clientes y los requisitos legales correspondientes.

23. Ley aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a la relación comercial y a las operaciones de CouchCloset™.

Las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de la jurisdicción correspondiente prevalecerán cuando legalmente resulte necesario.

Nada en estos términos limita los derechos que puedan tener los clientes para presentar reclamaciones ante las autoridades o tribunales competentes.

24. Idioma

Estos Términos del Servicio se presentan en español para facilitar su comprensión.

Si en el futuro se publican versiones en otros idiomas, cualquier diferencia de interpretación se resolverá conforme a la legislación aplicable y las condiciones contractuales válidamente comunicadas al consumidor.

25. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas que podamos enviarte comunicaciones electrónicas relacionadas con tu pedido y con la prestación de los Servicios.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Confirmaciones de compra.

• Información sobre procesamiento y entrega.

• Actualizaciones del estado de pedidos.

• Comunicaciones sobre devoluciones o reembolsos.

• Respuestas a consultas de atención al cliente.

• Avisos importantes relacionados con nuestros Servicios.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán de acuerdo con las preferencias del usuario y la legislación aplicable.

26. Modificaciones de los términos

CouchCloset™ podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o legales.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha correspondiente.

Cuando la legislación exija informar de cambios importantes, realizaremos las notificaciones pertinentes.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes en pedidos anteriores, salvo cuando la ley permita o exija lo contrario.

27. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, necesitas asistencia con una compra o deseas comunicarte con nuestro equipo, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: couchcloset@gmail.com

También puedes consultar las siguientes secciones de nuestra tienda:

• Política de privacidad.

• Política de devoluciones y reembolsos.

• Política de envío.

• Información de contacto.

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